Schweizer Gesundheitssystem migriert CRM und ERP ins Web

Die OSIV-Anwendung, die Teil des staatlichen Gesundheitssystems der Schweiz ist, ist das zentrale Fallverwaltungssystem der Schweizer Invalidenversicherung. Mehr als 1.300 Mitarbeiter:innen in 7 schweizer Kantonen verwalten und bearbeiten damit mehr als 25 Millionen Dokumente.

Das System ist Teil der kritischen Infrastruktur des Landes und muss während der Transformation dauerhaft in Betrieb bleiben.

Die eingebaute Geschäftslogik ist anspruchsvoll und genießt eine hohe Nutzerakzeptanz. Die Benutzeroberfläche und Teile der Benutzerfreundlichkeit sind jedoch veraltet. Anstehende E-Governance-Vorschriften und Modernisierungsanforderungen machten eine Umstellung auf eine browserbasierte Lösung unumgänglich.

Aufgrund der Komplexität der Aufgabe und des Risikos des Projekts erwies es sich jedoch als schwierig, ein Team und eine Technologie zu finden, die diesen Wandel unterstützen. Zwei Jahre und zwei kostspielige Machbarkeitsstudien brachten keine vielversprechende Lösung.

Technologiepartner Progress schlug einen Proof-of-Concept mit der Build.One Plattform vor. Dieser demonstrierte sowohl die technische Machbarkeit als auch die schnelle Umsetzung zu deutlich geringeren Kosten als alternative Lösungen.

Das Projekt ist sehr komplex und beinhaltet Veränderungen auf technischer, organisatorischer und methodischer Ebene. Um das Risiko zu minimieren, sollte die neue Lösung schrittweise im Parallelbetrieb eingeführt werden, so dass sowohl die alte als auch die neue Lösung Zugriff auf dieselbe Datenbank hatten. So konnte das Team nahtlos mit der alten Lösung weiterarbeiten, ohne dass im Falle von Problemen Daten verloren gingen.

Ein Pool von Partnern in Zusammenarbeit mit OSIV baute die Anwendung innerhalb von Build.One, steuerte die Überarbeitung der Architektur und übernahm die Anwenderschulung. Die dritte Generation der Webanwendung wurde innerhalb von vier Jahren entwickelt und schrittweise in allen Standorten eingeführt, parallel zur veralteten Client-Server-Anwendung, die noch im Einsatz war.

Die Betriebsfähigkeit während des mehrjährigen Transformationsprozesses wurde sichergestellt und eine Lösung geschaffen, die per Definition zukunftssicher ist. Am wichtigsten war jedoch, dass OSIV seine bewährte Geschäftslogik, Prozesse und Code-Basis wiederverwenden konnte.

Die Anwendung ist hochgradig kollaborativ und agil. OSIV entwickelt die Lösung nun kontinuierlich weiter und stellt sicher, dass sie mit den sich stetig ändernden gesetzlichen und geschäftlichen Anforderungen Schritt hält.